POLITICA DE DEVOLUCIONES

Política de Devoluciones de Ecomoda Circular:

En Ecomoda Circular, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de la ropa de segunda mano y para brindar un servicio óptimo, hemos establecido una política de devoluciones especial. A partir de la fecha de compra, no se aceptarán devoluciones de prendas, ya que no podemos garantizar la verificación de fallas o inconvenientes dado que son productos de segunda mano.

Sin embargo, entendemos que en algunas situaciones excepcionales los clientes pueden requerir un cambio. Por lo tanto, ofrecemos la posibilidad de cambio en los siguientes casos:

  1. La prenda fue calificada por su estado como «EXCELENTE» y la misma tiene alguna falla  al momento de la compra.

Proceso para solicitar un cambio:

Si deseas realizar un cambio por cualquiera de los motivos mencionados anteriormente, deberás seguir estos pasos:

  1. En un plazo no mayor a 48 horas desde que recibiste el paquete, envía un correo electrónico a hola@ecomodacircular.com con la siguiente información:

    • Explicación detallada del motivo por el cual deseas realizar el cambio.
    • Número de pedido y nombre de la prenda que deseas cambiar (esta información se encuentra en el correo electrónico de confirmación de compra que recibiste).
  2. Nuestro equipo de atención al cliente responderá a tu correo electrónico para coordinar el proceso de cambio. Te proporcionaremos los pasos a seguir según tu ubicación geográfica.

Cambio y cupón:

Una vez aprobado el cambio, te ofreceremos un cupón por el mismo valor que la prenda que deseas devolver. Este cupón podrá ser utilizado en nuestra tienda online para realizar una nueva compra. Cabe destacar que si compraste la prenda con un cupón obtenido en un cambio anterior, no podrás utilizarlo nuevamente para realizar otro cambio.

Esperamos que comprendas nuestra política de devoluciones y cambios, ya que nuestra intención es ofrecer productos de calidad y brindar la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Ante cualquier duda o consulta, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

Gracias por formar parte de Ecomoda Circular, tu contribución al consumo responsable es invaluable.

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